Article 1 - Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site de ClimaPlus, par téléphone, WhatsApp ou tout autre canal de vente. Elles s’appliquent à toutes les ventes de climatiseurs et prestations associées (livraison, installation, maintenance) conclues entre ClimaPlus et tout client particulier ou professionnel.
Article 2 - Produits et services
- 2.1ClimaPlus propose à la vente des systèmes de climatisation neufs ainsi que des prestations d’installation et de maintenance.
- 2.2Les caractéristiques essentielles des produits (modèle, puissance en BTU, etc.) sont présentées sur le site ou communiquées au client sur demande.
- 2.3Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif.
Article 3 - Prix
- 3.1Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
- 3.2Les prix comprennent, sauf mention contraire, le produit et l’installation standard (pose murale, raccordement électrique de base). Les travaux supplémentaires feront l’objet d’un devis complémentaire.
- 3.3ClimaPlus se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de commande.
Article 4 - Commande
- 4.1Le client peut passer commande via le site web, par WhatsApp ou par téléphone.
- 4.2La commande n’est considérée comme ferme et définitive qu’après le paiement effectif par le client d’un acompte correspondant au minimum au montant des frais de livraison définis lors de l’échange. À défaut de paiement des frais de livraison à titre d’acompte, la commande ne sera pas traitée par nos services.
- 4.3Un récapitulatif de commande est envoyé au client par WhatsApp ou e-mail.
- 4.4ClimaPlus se réserve le droit de refuser toute commande en cas de stock indisponible, d’adresse hors zone de livraison ou d’anomalie sur la commande.
Article 5 - Paiement
5.1 Le paiement peut s’effectuer par les moyens suivants :
- Espèces à la livraison ;
- Virement bancaire ;
- Chèque bancaire certifié, sous réserve d’encaissement ;
- Paiement en ligne par carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée.
5.2 Le solde est réglé à la livraison ou à l’installation selon accord.
Article 6 - Livraison
- 6.1ClimaPlus assure la livraison par ses propres équipes.
- 6.2Les délais de livraison sont indicatifs : 48 à 72 heures ouvrables après confirmation pour les produits en stock ; pour les produits sur commande, le délai est communiqué au moment de la vente.
- 6.3La livraison s’entend au rez-de-chaussée ou à l’adresse convenue. Les frais de montée à l’étage sans ascenseur peuvent être facturés séparément.
- 6.4En cas d’absence du client au moment de la livraison, les frais de second passage peuvent être facturés.
- 6.5À la livraison, le client doit vérifier l’état des produits et signaler immédiatement tout dommage apparent en présence du livreur.
Article 7 - Installation
- 7.1L’installation est réalisée par des techniciens qualifiés de ClimaPlus aux dates et horaires convenus.
- 7.2À la fin de l’installation, un bon de réception est signé par le client, attestant du bon fonctionnement de l’appareil.
- 7.3Tout travail supplémentaire fera l’objet d’un devis.
Article 8 - Garanties
8.1 Les produits vendus bénéficient d’une garantie constructeur de 3 ans contre tout vice de fabrication.
8.2 Exclusions de garantie : sont formellement exclus de la garantie les dommages, dysfonctionnements ou usures prématurées découlant :
- D’une mauvaise installation, d’un raccordement erroné ou d’une mise en service défectueuse par un installateur non agréé par notre société ;
- D’une utilisation anormale ou non conforme aux prescriptions du manuel d’utilisation ;
- D’un manque flagrant d’entretien ou de nettoyages réguliers ;
- De fluctuations de tension électrique sur le réseau du client ou de cas de force majeure (foudre, sinistre, etc.).
Article 9 - Rétractation et retours
- 9.1Principe général : conformément à la législation et aux usages commerciaux au Maroc, les produits vendus ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement une fois qu’ils ont été déballés et installés.
- 9.2Exception pour produit défectueux après installation : par dérogation au principe général, un retour ou un échange du produit déjà installé peut être exceptionnellement accepté si, et seulement si, un défaut de fabrication d’origine (vice caché constructeur) est dûment constaté sur l’appareil.
- 9.3Condition stricte d’exclusion : ce droit de retour après installation est formellement exclu si le dysfonctionnement ou la panne est lié, de près ou de loin, à une mauvaise installation, une erreur de manipulation ou une dégradation commise par l’installateur privé mandaté par le client.
- 9.4Retours de produits non installés : pour tout produit non encore installé, un retour peut être sollicité dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception. Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine scellé, intact, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires et de sa facture. Les frais de retour restent à la charge du client.
Article 10 - Service après-vente (SAV)
- 10.1Pour toute réclamation ou demande d’assistance technique liée à un défaut matériel couvert par la garantie, le client est invité à contacter le service client de CLIMA PLUS par WhatsApp, téléphone ou e-mail.
- 10.2Le délai d’intervention ou de diagnostic par nos techniciens est généralement de 48 à 72 heures ouvrables.
- 10.3Si le diagnostic révèle que la panne est imputable à un défaut de fabrication du produit sous garantie, l’intervention et les pièces de rechange sont entièrement gratuites. Si le diagnostic révèle que la panne est due à une mauvaise installation ou à un usage inadéquat du client, l’intervention et les éventuelles réparations feront l’objet d’un devis payant.
Article 11 - Force majeure
CLIMA PLUS ne saurait être tenue responsable de tout retard ou inexécution lié à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, rupture d’approvisionnement, etc.).
